Return policy

Comment retourner ou échanger un article?

Y a-t-il une date limite pour retourner quelque chose pour un remboursement ou échange?

Nous accepterons tous les articles de marchandise non lavés / non portés pour le retour ou échange dans les 30 jours suivant la livraison (dans les 45 jours suivant l’achat pour expéditions hors de la Tunisie). La date de retour sera déterminé par le cachet de la poste sur le colis retourné.

Où dois-je envoyer les articles que je retourne ou échange?

Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée affranchie au bas de cette page, votre colis doit être adressé à: Returns Department, 27 bis 1 Rue Garibaldi, Tunis, 1001 Tunisie.

Je veux retourner ou échanger quelque chose qui était un cadeau, puis-je faire ça?

Nous acceptons les retours sur les commandes achetées en cadeau. Notez s’il vous plaît qu’un remboursement ou tout ajustement financier effectué sur la commande sera appliqué uniquement au mode de paiement original. Si vous n’êtes pas l’acheteur, le remboursement sera émis sous la forme d’un chèque-cadeau. Si vous n’êtes pas le client d’origine, veuillez inclure son nom et son code postal code pour accélérer le processus.

Qu’est-ce qui n’est pas remboursable?

Les articles ou situations suivants ne sont pas éligibles à un remboursement ou échange: articles portables lavés ou portés, sous-vêtements, ouverts les médias, les téléchargements, ainsi que les produits périssables.

Quelle forme prendra mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur la source de paiement d’origine. Si la la source de paiement d’origine n’est pas disponible, nous nous réservons le droit d’émettre un chèque-cadeau électronique et le transmettre à l’adresse e-mail fourni lors de la commande, ou d’émettre un chèque de remboursement pour être envoyé à l’adresse de facturation indiquée sur la commande. Expédition et les frais de dossier ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut du fabricant.

Qui paie les frais de port?

Si vous retournez une marchandise endommagée ou défectueuse, nous paierons le frais d’expédition de retour si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée sur le recto de ce formulaire. Les retours internationaux ne peuvent pas utiliser le prépayé étiquette. Si vous retournez une commande expédiée à l’étranger, veuillez inclure votre reçu d’expédition. Veuillez contacter le service client pour les informations de remboursement d’expédition en fonction de votre achat. Si nous déterminer à notre seule discrétion que la marchandise que vous retournez n’est pas éligible pour le retour ou l’échange, vous nous autorisez à facturer votre source de paiement d’origine les frais d’expédition de retour applicables.

Y a-t-il des exigences pour la façon dont mon retour / échange doit être vous a été renvoyé?

Pour toute marchandise retournée d’une valeur supérieure à 100,00 TND, vous devez envoyer la marchandise en utilisant une méthode d’expédition traçable et assurée et inclure votre reçu avec votre retour pour remboursement. Veuillez noter que nous émettre des remboursements si le retour est dû à une erreur de notre part. Si nécessaire, vous pouvez organiser un appel avec notre centre de service client étiquette à vous être envoyée pour l’expédition du colis via Aramex ou DHL , avec le coût à déduire de votre remboursement.

Et si mon retour est perdu par la poste?

Nous n’émettons pas de remboursement pour les articles non reçus par nos retours département et vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour assurer livraison réussie.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler le service client au 71343025 (Tunisie), ou envoyez un courriel à support@ahmedrebai.com. Clients à l’extérieur des États-Unis: veuillez utiliser le code d’accès international de votre région, suivi du chiffre «  216 » (le code du pays pourla Tunisie), et le numéro de téléphone 71343025. Donc, si vous êtes situé au Royaume-Uni et vous devez appeler notre numéro de service client basé Tunisie que vous composeriez 00-216-71-343-025; ou si depuis un téléphone portable, + 216-71-343-025.